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淘宝网上售假者大玩遁形术

时间:2012-8-19 12:22:33  作者:网络  来源:网络转载  查看:191  评论:0

 

对于许多消费者来说,淘宝是个淘便宜货的好地方,但是买的终究没有卖的精,一些假货也借机在淘宝招摇过市。记者最近的一次购物经历显示,店家在淘宝网卖假货,只要赶在消费者发现之前把货品下架、宝贝页面删除,消费者就无法向淘宝举报和投诉了。

价格过于便宜果然是假货

7月8日,记者接到读者报料,说是在淘宝网开展的“聚团购”限时促销活动中,一家名“一品时尚堂”的店铺出售的浪琴手表,广告说是香港代购的真品,按照香港市场售价一折销售,军旗系列手表每只只卖388元,很有可能是假货,因为浪琴表卖这么便宜还是第一次看到。

究竟是真便宜还是另有猫腻?7月9日,记者登录了“一品时尚堂”,看到店铺中正在促销“浪琴军旗系列男表”,宝贝页面上称“瑞士原装,香港直供,聚团购价388元”,于是下单一探究竟。

下单之后3天,记者就收到了店家的货品。在包装盒里,店家还放了一张香港太子珠宝店开具的销售收据,看起来这块手表确实应该是香港购买过来的。然而仔细检查货品,记者就发现了问题:表壳组件外棱角粗糙,表盘、后盖所标商标和品牌字迹都有些模糊。

为了进一步证实产品是否有问题,记者联系了手表销售单据上的香港“太子珠宝钟表”。该店的陈先生告诉记者,收据肯定不是他们店里的,一是因为现在他们出售手表的单据纸张是白色的,而记者手中的是黄色的,二是单据中标注的位于香港九龙尖沙咀的店铺地址早在5年前就被拆了。

随后记者又联系了浪琴中国客服,浪琴的答复是:公司在中国没有授权任何单位和个人在以网络销售的方式销售浪琴手表,所以淘宝上销售的本公司产品均没有得到公司的授权。

由此可以肯定,记者购买到的这款手表是假货。

下架商品无法举报投诉

在得到浪琴的答复后,记者电话联系了淘宝客服,客服回复说:“假货商品可以在该销售商品的网页上进行举报。”于是记者再次打开“一品时尚堂”的店铺首页,发现所有的商品都已经下架,根本无法找到销售手表的网页,没有网页,也就没有了地方举报。

无奈之下记者再次拨通了淘宝网客服热线。有意思的是,淘宝工号为058824的客服回复和前面的一样,电话不受理举报,举报只能在页面进行。即使记者特别说明手表下架,网页不存在了,这位客服还是重复那句话:只能通过网页投诉,淘宝公司就是这么规定的。

记者又问,那淘宝设立的这个投诉电话是干什么用的,这位客服回答说,淘宝电话客服只接受违禁品的举报,违禁品种类淘宝有规定,其中不包括假货,也就是说假货在淘宝不属于违禁品,所以电话客服不接受假货投诉。客服明确告诉记者:“电话里他的任务是告诉消费者,假货投诉只能在商品的网页上,其余的不管。”

网页举报的入口被关闭,淘宝客服又不接受举报,买了假货看来是举报无门了。

记者还注意到,在两次电话联系客服的过程中,客服均没有主动要求举报人留下姓名和联系方式。记者忍不住追问了一下,淘宝网客服透露,淘宝网不需要留下投诉人的联系电话,电话接到的各种情况只在公司内部进行反馈,无需对消费者反馈。

看来,在淘宝出售假货,只要能够把握好时机,赶在消费者发现之前将商品下架,宝贝页面删除,消费者就无法进行举报。

“聚团购”究竟是什么活动

记者决定买这款表,还有一个原因是这款手表销售页面显著位置标注当天正参加“聚团购”的限时折扣活动,以超低的代购价格让利促销。记者觉得这应该淘宝网组织的促销活动,产品质量应该比店铺自己销售的更有保障些。但在拨打投诉电话举报过程中,淘宝网客服告诉记者,淘宝网旗下的团购网站只有“聚划算”一家,“聚团购”是商家自发的促销活动,和淘宝网无关。

记者在淘宝网输入“聚团购”进行关键字查询,发现共有332992个宝贝。这些商品的关键字都写着“聚团购”,如此庞大的数量和诱人的折扣势必会让包括记者本人在内的消费者误以为“聚团购”就是淘宝网的促销活动。那么淘宝网是不是应该给消费者一个声明,说明淘宝网没有“聚团购”这样的促销活动,来防止消费者再次混淆而上当受骗呢?

下架商品举报该找谁?记者买到的假浪琴手表又该如何处理?记者将与当地工商部门取得联系,并做进一步调查。

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