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《中国质量万里行》发布7月份投诉分析报告

时间:2012-8-4 13:49:46  作者:admin  来源:315  查看:147  评论:0

   截止7月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉1460件,与上月相比上升671件。 其中,家电行业1197件;IT通讯159件;其他问题26件;汽车行业19件;服装美容15件;网络服务13件;医疗健康11件;房产家居9件;食品烟酒5件;金融保险4件;旅游教育2件。

       与上月投诉对比,本月家电行业投诉激增608件,主要是由于进入夏季后,空调故障高发造成的。引发投诉的原因:安装不到位、服务态度差、不制冷、噪音、乱收费、压缩机故障、维修周期长。

       本月集中投诉问题

       1.陕西电信“1分卡”纠纷再次引发争议。12位用户不认同电信提供的解决方案。

        陕西电信强制叫停“1分卡”

        投诉:继上个月,“陕西电信擅自将‘1分卡’更改为‘1角卡’”后,陕西电信对此事件做出如下回应:1.针对愿意继续使用电信套餐的用户,陕西电信会让工作人员为用户推荐其他套餐,并赠送500元通话费;2.针对不愿继续使用电信套餐的用户,陕西电信将以充值卡的方式返还“一分卡”内的余额;3.针对继续使用“1分卡”的用户,自2010年6月12日24时起,可按“1分/分钟”的标准计费,但不能充值,卡内余额在2010年12月31日到期作废。

       对于陕西电信的表态,12位用户表示不满,要求恢复“1分/分钟”的计费标准,并要求此卡能正常使用到2023年12月31日。

       反馈:接到投诉后,中国质量万里行投诉办再次联系陕西电信,将用户建议反映给相关负责人。经多次沟通后,陕西电信仍坚定原处理方案,并表示此方案是他们和上级部门研究的最终结果,无可回旋余地。

 

        2.上海通用有望彻底解决科鲁兹刹车异响问题。

        科鲁兹1.8 se AT小轿车倒车刹车异响

        投诉:3月6日,单先生购买了一辆科鲁兹1.8 se AT轿车。行驶至1500公里后,单先生每次倒车时,车辆都有发出“呜呜”声。随后,单先生将车送至4S店,却被告知无法消除响声。

        无独有偶,自今年上半年来,另外9位科鲁兹车主也曾遭受过倒车刹车异响带来的困扰。由于刹车异响不能被清除,导致部分驾驶员在倒车时产生心理障碍。

        反馈:中国质量万里行投诉办与上海通用公司沟通后,对方表示少数科鲁兹车辆在冷车倒车制动时会产生异响,该振动异响不影响车辆的制动性能及车辆安全,也不会影响车辆的正常使用。

        经过几个月的探讨,上海通用公司针对倒车刹车异响问题,研发了专用的消音配件,将在近期内为有需求的客户逐步安装。   

        3.淘宝的烦恼。网络购物暗含陷阱,令买家、卖家难设防。

        网上购物受损 淘宝事后支招

        投诉:河北邯郸的孔先生在淘宝网《时尚流城》购物时,卖家让孔先生直接登陆http://img07.taobaocdn.com/consult/i7/T1wy8EXb8JXXblupjX.jpg?gw=857网页付款。当孔先生支付1元货款后,却被多划走499元。此后卖家下落不明,付款网页无法打开。

         6月15日,淘宝卖家张先生通过韵达快递,向位于广州市白云区江高镇的买家寄送一台液晶屏幕。次日,货物到达。收件人查看货物包装时,发现有一处严重变形,拆箱后发现液晶屏边框残损,内部零件松动,摇动有“哗哗”声,收件人拒收。但填写拒收单时,派件员竟让收件人注明“包装完好,内货物损坏”。

        反馈:中国质量万里行投诉办就网络诈骗、快件破损的问题同淘宝网进行沟通,咨询对方应如何防止此类问题的发生?如何挽回买卖双方损失?

        随后,淘宝网客服中心做出回应表示:1.一定要使用支付宝付款。如果买家通过支付宝付款,在交易未完成前,没有收到货物,买家可以马上点击“未收到货物”,申请退款。淘宝网在接到退款申请后,会进行核实,确认后,退款给买家;2.谨慎选择物流公司。淘宝网列出的物流公司,基本上是资质合格、规模较大的公司,他们和淘宝网之间没有关系,淘宝网对物流公司不能干涉。因此在出现货物丢失、破损时,需要买卖双方核对了证据后一起找物流公司解决。   

        其他投诉:

        奇瑞面包车门锁修5次

        投诉:2009年8月,张先生购买了一辆奇瑞面包车,至今已更换过4套车锁。近日,车后门又打不开了,维修站称没货。然而货没等来,维修站却撤摊了。

        反馈:接到张先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与奇瑞售后部门取得联系。对方表示已经帮张先生联系了另一家维修站,目前问题已解决。   

        “完美版卡罗拉”的不完美

        投诉:5月31日,吴女士在广州市广保一汽丰田4S店购买了一辆卡罗拉汽车。丰田汽车当时正在促销,厂家宣传“凡是在5月10日~6月30日,一次性付款购车的车主,均可获赠1000元加油卡。”当吴女士向4S店索要加油卡时,4S店工作人员却表示只有购买了全保的顾客才能拿到加油卡,像吴女士这种只买了交强险的顾客不在赠送范围内。

        反馈:据了解,在丰田汽车促销广告中,并没有限定顾客必须购买何种类型的保险才能获赠加油卡。对此,中国质量万里行投诉办与丰田公司取得联系。对方表示,此促销活动,并没有对车主投保的车险类型做特殊要求。经与当地4S店沟通,吴女士拿到了1000元加油卡。   

        三星三门电冰箱噪音、漏水

       投诉:2009年7月,毛先生购买了一台型号为BCD-230M K G B的三星三开门冰箱。在购买后1年内,该冰箱曾因冷藏室结冰、漏水等问题,先后修理5次。目前,故障仍未修复。为此,毛先生联系三星公司,要求更换冰箱,却遭拒绝。

        反馈:中国质量万里行投诉办接到毛先生的投诉后,立即联系三星公司办理退换货手续。目前,三星公司已经为毛先生换机。   

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